3CX, desarrollador de la galardonada solución de comunicaciones empresariales, anuncia hoy que el integrador de tecnología más grande de Australia, RBC Group, ha completado la implementación de su software. Fuertemente involucrado en ayudar a las empresas a adaptarse al trabajo híbrido, RBC Group eligió a 3CX como su opción para empoderar a su propio personal remoto.

RBC Group necesitaba una solución que pudiera ayudar en la transición sin problemas de su Cisco Call Manager obsoleto a un sistema PBX moderno. Además, necesitaban una solución que pudiera ayudar a centralizar las comunicaciones en sus múltiples ubicaciones. La solución también tenía que garantizar un nivel excepcional de movilidad y flexibilidad para el personal repartido por todo el continente, que a menudo trabajaba sobre la marcha.

El Socio Platino de 3CX, Ducentis, fue fundamental en la creación de 3CX para el Grupo RBC. El sistema venía equipado con aplicaciones de escritorio y móviles , haciéndolo accesible desde cualquier lugar con conexión a internet. La configuración sin esfuerzo también fue apreciada internamente:

“La transición a trabajar de forma remota (o en el camino para Ventas y Técnicos) es tan simple como escanear un código o abrir un archivo que se envía a los usuarios finales. Ha facilitado nuestro trabajo”. - Matt Rich, técnico de servicios de información gestionada, RBC Group

Las características del centro de llamadas también encajan perfectamente para unificar el flujo de llamadas y las aplicaciones de voz previamente desintegradas. Con complementos como colas de llamadas, grabación de llamadas, devolución de llamadas e informes de llamadas, su personal estaba mejor equipado para manejar de manera eficiente las solicitudes de sus clientes. En resumen, RBC Group obtuvo uno de los mejores sistemas de comunicaciones del mercado a una fracción del costo de los competidores.

Para obtener más información sobre RBC Group y su experiencia con 3CX, consulte este caso de estudio.