Desde mejorar la seguridad en los aviones hasta reducir los tiempos para detectar y responder a las amenazas, Elastic Consulting ayuda a los clientes a generar resultados comerciales impactantes.
Los administradores de cuentas técnicas (TAM) desempeñan un papel esencial en el apoyo a nuestros clientes a lo largo de su viaje. En esta última publicación de nuestra serie, Nikki Jones, Customer Success Lead entrevista a Taha Derouiche, Elastic TAM.
Somos un asesor de confianza que es un punto de contacto recurrente para cuestiones técnicas que realmente permiten a nuestros clientes encontrar un mayor valor en su inversión en Elastic. Esto asegura que nuestros clientes tengan éxito y que sus requisitos comerciales estén en línea con la hoja de ruta y la visión del producto.
Por ejemplo, recientemente trabajé con una empresa de viajes de comercio electrónico digital para configurar un Elastic SIEM para:
Durante nuestras sesiones estratégicas regulares, comenzamos a refinar y adaptar la solución para que pudiéramos comenzar a usar Machine Learning & AI para mejorar la experiencia del usuario con reglas de detección. El descubrimiento de este caso de uso permitió al cliente mejorar la visibilidad de su plataforma administrada y disminuir la carga operativa que manejaba el equipo.
Esto también ha permitido a otros equipos de aprendizaje automático en esa empresa aprovechar los datos existentes, junto con sus otros casos de uso.
¿De qué otra manera ha ayudado a nuestros clientes a alcanzar sus objetivos comerciales?
Trabajo con una empresa aeroespacial que utiliza Elasticsearch para indexar y escanear todos los manuales operativos de las rutas de vuelo, para permitir que los ingenieros de mantenimiento de aeronaves mejoren la seguridad en los aviones. Identificamos soluciones haciendo coincidir los indicadores de mantenimiento del avión con las posibles soluciones de remediación. Algunas señales se envían mientras el avión todavía está volando, esto permite que sean reparadas inmediatamente después del aterrizaje y asegura que los ingenieros estén listos en tierra, lo que también asegura que el tráfico no se vea afectado por demoras relacionadas con el mantenimiento.
¿Cómo se siente ayudar a nuestros clientes a tener éxito?
Asegurarse de que tengan éxito y mantener una alta cadencia y un ciclo de retroalimentación breve sobre sus necesidades es una prioridad. Es muy satisfactorio estar ahí para ellos y asegurarnos de que sus aportes se prioricen en los niveles correctos y de que estamos estableciendo el nivel correcto de expectativas.
¿Cómo ven nuestros clientes su relación?
Nuestros clientes quieren que se cumplan sus objetivos comerciales, con indicadores claros y una visión predecible. Ayudamos a traducir esto a través de sesiones e interacciones proactivas para mantener nuestros objetivos alineados de una manera viable.
¿Podría darnos algunos ejemplos de los tipos de resultados comerciales que nuestros clientes buscan lograr a través de su trabajo conjunto?
Mayor confianza, tener una contraparte para plantear dudas e inquietudes y validar algunos supuestos. Las empresas ponen mucho esfuerzo en proyectos grandes y cuanto más claridad obtienen, más comprometidos se vuelven.
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