La localización de información y contenido es un problema universal que se extiende a través de industrias, geografías y casos de uso. Este desafío se vuelve cada vez más complejo a medida que crecen los volúmenes de datos y las organizaciones experimentan una expansión descontrolada de herramientas.

Elasticsearch se creó hace más de una década para resolver este problema. Desde entonces, millones de personas han elegido Elasticsearch para implementar experiencias de búsqueda sólidas y modernas. 

Este año, Elastic realizó un estudio de clientes a través de una encuesta administrada y analizada por Socratic Technologies. Su propósito era observar más de cerca los problemas que los clientes están resolviendo con Enterprise Search. Nuestros hallazgos no solo informan el futuro de Elastic Enterprise Search, sino que también sirven como un ejemplo de cómo los clientes pueden aprovechar mejor la herramienta para tener más éxito en sus esfuerzos de búsqueda.

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Entonces, ¿cómo aprovechan los clientes Elastic para alcanzar mejor sus objetivos? 

La velocidad y la relevancia aumentan la satisfacción del cliente

Los clientes exigen experiencias rápidas y sin fricciones. Ya sea que estén navegando por su sitio de comercio electrónico, buscando en su base de conocimientos de clientes u obteniendo un servicio de atención al cliente personalizado de un agente en vivo o virtual, el viaje debe ser nítido y relevante.

Las capacidades de búsqueda de clase mundial de Elastic se mencionaron como contribuyentes significativos en el estudio para aumentar las transacciones por cliente, mejorar las tasas de conversión web y disminuir el abandono del carrito. Además de eso, ayudó a las empresas a mantener internamente la experiencia y los conocimientos especializados en la materia al reducir la rotación de agentes en un 67 %. 

Mantener la productividad de los empleados con el poder de la búsqueda 

Todos sabemos que la capacidad de cargar y encontrar información rápidamente contribuye a la satisfacción de los empleados. Los encuestados informaron un aumento del 69 % en la satisfacción de los empleados al usar Elastic Enterprise Search. 

Elastic ayuda a los empleados a encontrar información relevante más rápido, lo que permite una incorporación más rápida, un tiempo de comercialización acelerado de contenido nuevo y formas más eficientes de colaborar. Además de eso, los empleados calificaron el producto Elastic Enterprise Search como fácil de usar, digno de confianza y fiable. De hecho, el 98 % de los encuestados afirma que utilizará Elastic Enterprise Search tanto o más durante el próximo año.

Liderando el mercado en innovación de características

Elastic empodera a los desarrolladores para que brinden sólidas capacidades de búsqueda y permite que los empleados sin conocimientos técnicos analicen y ajusten la relevancia de la búsqueda. Trabajamos continuamente con nuestros clientes para identificar las características más relevantes y esenciales para sus negocios, y estamos dedicados a brindarlas a nuestra comunidad. 

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Los que respondieron a la encuesta mencionaron las capacidades de seguridad integradas, el análisis de gráficos, las IU de búsqueda personalizadas y otras características como impulsores de valor significativos para su organización y sus clientes.

Elastic Cloud es la mejor manera de consumir todos los productos de Elastic. Puede implementar fácilmente en su nube pública favorita o en varias nubes y ampliar el valor de Elastic con características nativas de la nube. 

Los encuestados que usan Elastic Enterprise Search en Elastic Cloud experimentan menos interrupciones del servicio, menos tiempo de inactividad y menores costos generales.

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