3CX preparando estuvo preparando el nuevo V20. Es una versión importante con bastantes cambios bajo el capó y en la lógica de configuración , por lo que se realizo una versión preliminar que muestra la nueva interfaz y cómo están cambiando las cosas. Aún no se encuentra en la etapa alfa o beta.. Aquí están los aspectos más destacados:

Nuevo: Consola de administración

La versión 20 tiene una consola de administración completamente nueva, denominada 'Consola de administración' . Ahora es parte del cliente 3CX. Los usuarios pueden cambiar a la Consola de administración directamente desde el cliente 3CX sin necesidad de un inicio de sesión o URL por separado. Hemos simplificado enormemente la configuración. 

La consola de administración desaparecerá y con ella dos roles de usuario administrador: administrador raíz y administrador de alojamiento. Antes de pasar a V20 debes asignar a uno de los usuarios como Propietario del sistema, mira en este enlace cómo .

Nuevo: Departamentos

Una característica importante de V20 es la introducción de "Departamentos". Los departamentos son similares a las unidades organizativas (OU) de Active Directory. Los departamentos se pueden configurar para que tengan los suyos propios:

• Horas de oficina
• Vacaciones
• Zonas horarias
• Idioma 
• Próximamente: agenda telefónica, configuración de CRM y lista negra
• Administradores, encargados y propietarios

Nuevo: Roles de seguridad

Los departamentos sirven como base para el sistema de seguridad renovado. Al emplear departamentos y roles, los administradores pueden definir permisos con mayor granularidad. Por ejemplo, puede establecer un departamento de "Ventas" con su propio administrador dedicado a cargo de la gestión de usuarios y los IVR. Además, cualquier extensión o troncal del sistema se puede incluir como miembro de un grupo, y las troncales abarcan todo el sistema de forma predeterminada. 

Los roles de seguridad se asignan en función de los grupos a los que pertenece un usuario. En consecuencia, si un usuario forma parte del grupo predeterminado que incluye a todos los usuarios y se le designa como administrador del grupo, obtiene la autoridad para gestionar a todos los usuarios.

Nuevo: URL fácil de recordar

Con el cliente y la consola de administración ahora fusionados en un solo sitio, podemos tener un FQDN fácil de recordar para usuarios y administradores. El slug del cliente web ya no es necesario, por ejemplo: 

Antes de V20: https://company.3cx.us/webclient/
En V20: https://company.3cx.us/

Con el nuevo FQDN fácil de recordar y la capacidad de los usuarios de establecer su propia contraseña o utilizar SSO, se depende menos del correo electrónico de bienvenida. Los administradores se ahorrarán tener que reenviar el correo electrónico de bienvenida a los usuarios.

Nuevo: Windows Softphone a través de Microsoft Store

Disponible está el nuevo Softphone nativo de Windows. Funcionará y tendrá un aspecto similar a la aplicación de iOS o Android y está diseñado para ejecutarse junto con nuestra aplicación de cliente web PWA. Aún no hay integración de auriculares bluetooth disponible, pero llegará para Jabra y Yealink. 

Implementación segura a través de Microsoft Store

La aplicación se implementará a través de la tienda de Windows, lo que brindará una mayor seguridad desde el principio: Microsoft verifica la seguridad de cada aplicación nativa de Windows, lo que nos permite evitar la misma situación que enfrentamos a principios de este año. También significa que podemos actualizar por separado el softphone desde la versión principal de 3CX para una mejor capacidad de administración. 

Nuevo: Servidor SIP

V20 tiene un nuevo servidor SIP con muchas características nuevas:

• Las estrategias de cola ahora pueden apuntar a agentes ocupados
• Captura de llamadas e intervención de llamadas más rápidas
• Transferir nuevamente si está ocupado
• Los grupos de timbre pueden incluir un número externo
• Servicio Makecall mejorado que activa llamadas en su aplicación o teléfono de escritorio:
  • Las llamadas tienen el identificador de llamadas correcto
  • Se admiten tonos de progreso de llamada
  • Funciona con cualquier dispositivo
  • Aparece correctamente en los informes.
  • Soporta teléfonos DECT
• Las colas y el IVR ahora tienen una configuración sencilla sobre qué hacer cuando la oficina está abierta, en descanso, cerrada o de vacaciones.

También se ha reforzado la seguridad, el rendimiento y la capacidad de prueba, lo que  permite desarrollar más rápido y para instalaciones más grandes.

Informes

Con el nuevo administrador de llamadas se pudo simplificar (y hacer más precisos) los registros de llamadas a partir de los cuales se generan los informes. Una vez que se lance la Versión 20, se podra centrar la atención en crear más informes visuales.

Nuevo: Debian 12

Debian 12 ofrece las últimas versiones de postgres, nginx junto con los últimos parches de seguridad que preparan la instalación para el futuro. 

No en esta vista previa

Algunas funciones aún no están listas para la vista previa. Algunos podrían estar en la versión final, otros en la Actualización 1:

• Edición y adición de CFD (los existentes funcionarán)
• Integración de enrutamiento directo de Teams
• Puentes
• Escritorio compartido
• Es posible que se agreguen otras funciones más adelante; aún no está completa.

Cómo conseguir la vista previa v20

1. Vaya a https://www.3cx.com/install/ (si tiene una cuenta del portal existente, puede hacerlo desde allí).
2. Selecciona autohospedado y sigue los pasos.
3. Seleccione Linux-V20 Preview para obtener el enlace de descarga ISO .
4. Ahora descargue el archivo de configuración o copie el enlace al archivo de configuración (paso 3).
5. Inicie la ISO y seleccione línea de comando o web.
6. Copie el archivo o pegue el enlace al archivo de configuración.
7. ¡Inicie sesión en el sistema!

Instalación del Softphone de Windows

1. Inicie sesión en el cliente web V20 y vaya a "Aplicaciones > Aplicación de Windows".
2. Haga clic en la aplicación de Windows . Este es el enlace directo a la tienda de Windows: https://apps.microsoft.com/store/detail/3cx/9NW77489NGJ0
3. Esto inicia la descarga desde Microsoft Store. Déjalo instalar, no hagas clic en abrir todavía.
4. Vuelva a V20 Web Client/aplicaciones y toque el botón Aprovisionar que se encuentra en el mosaico de la aplicación de Windows.
5. La aplicación se iniciará con su extensión configurada automáticamente.
6. Windows Defender le pedirá que permita el acceso a 3CX.

Retroalimentación y comentarios

Se agradece los comentarios de socios y clientes en los foros correspondientes: clientes Silver plus y premier (64SC) y superiores , socios Bronce o On Premise .