La pandemia puso un foco de atención gigante en el problema de "nosotros contra ellos" que existe en el diverso panorama laboral actual.

Los profesionales que trabajan para organizaciones bien capitalizadas con infraestructuras de TI robustas en gran medida no se saltaron el ritmo. Hicieron Zoom, Google Docs y Slacked su camino a través de un día tras otro. Para estos afortunados empleados, el poder de la colaboración virtual no estaba a la altura de las limitaciones físicas que se les imponían.

Algunas personas incluso recurrieron con alegría a las redes sociales para presumir de que podían verse trabajando así para siempre. Una idea maravillosa en verdad… para los profesionales privilegiados que tienen la opción.

Desafortunadamente, el escenario exactamente opuesto se estaba desarrollando para aquellos con menos flexibilidad.

Frente a una terrible pandemia que trastornó las opciones de transporte, la disponibilidad de cuidado infantil y prácticamente todos los demás aspectos de la normalidad, muchos empleados en funciones no esenciales se vieron obligados a encontrar la manera de volver al trabajo. Al diablo con los riesgos. Si no es por otra razón que algunos empleadores no tienen la base de TI adecuada para respaldar los requisitos del trabajo desde el hogar. O tal vez requisitos técnicos exigentes que SaaS simplemente no podía abordar.

Cerrar la brecha entre las fuerzas de trabajo colaborativas físicas y remotas depende de reducir las barreras de entrada para acceder al software que lo respaldará.

La escala SaaS no siempre se enfoca en el pequeño

A medida que aumentan las ofertas de SaaS, a menudo existe una tendencia a desarrollarse frente a las demandas más comunes del mercado. En aras de la simplicidad, los servicios se vuelven únicos para todos o se dividen en niveles simples, siempre persiguiendo a las masas más rentables. Parece que este es un modelo de negocio fantástico. Según IDC, el mercado mundial de aplicaciones colaborativas empresariales representó $ 22.600 millones en 2020 y se prevé que alcance los $ 50.700 millones para 2025. ^[1]

Eso fue genial para traer el primer porcentaje considerable de organizaciones al redil de colaboración en la nube.

Pero ¿y el resto? Las organizaciones que operan con una estricta regulación de soberanía de datos. O que dependen de software o aplicaciones específicos para impulsar su negocio. ¿Qué pasa con aquellos que simplemente no pueden pagar el software colaborativo que puede impulsar su negocio?

Estas organizaciones están en riesgo si no pueden hacer la transición a la economía colaborativa #FOW. Corren el riesgo de quedarse atrás de sus pares con mejores recursos, especialmente durante momentos de disrupción global. Se arriesgan a perder empleados que exigen más flexibilidad en cómo y dónde trabajan. Simplemente, corren el riesgo de quedarse atrás.

¿Qué se necesitará para que las empresas de colaboración basadas en SaaS aborden mejor las organizaciones con necesidades distintas o quizás con medios más limitados en comparación con sus pares con más recursos?

Zimbra se ha enfrentado a esta misma cuestión en nuestro trabajo reciente en el mercado de América Latina. Últimamente, hemos visto un crecimiento considerable de clientes en la región, particularmente entre organizaciones gubernamentales como la Fuerza Aérea de Brasil, la Armada de Brasil, el Ejército de Colombia, la Armada de Colombia, la Fuerza Aérea de Chile y otras que buscan una nube soberana definida por la confianza, la seguridad y la transparencia.

“Muchas organizaciones gubernamentales en América Latina se han sentido frustradas con el enfoque de" tómalo o déjalo "de los proveedores de correo electrónico habituales y han encontrado refrescante trabajar con Zimbra y sus socios locales para un servicio altamente personalizado que puede cumplir con un variedad de presupuestos, requisitos técnicos y necesidades de facturación ”, dijo el CEO Thiago Madeira de Ktree Penso, un socio de canal de Zimbra en América Latina. "Zimbra tiene la reputación de comprender realmente este mercado, como lo demuestra la expansión de la adopción de sus ofertas de correo electrónico y colaboración por parte de tantas agencias gubernamentales".

Hemos encontrado medio millón de bandejas de entrada en la región solo en el último año. A lo largo del camino, descubrimos que hay algunos complejos importantes entre los clientes de la región cuando se trata de adoptar estos servicios:

• Tradicionalmente, existe una preferencia significativa entre los clientes gubernamentales para almacenar todos los datos de correo electrónico y colaboración dentro de sus redes en la región en lugar de fuera de la región en la nube pública.
• Las diferentes entidades a menudo traerán preferencias para el software crítico de terceros que necesitan usar junto con sus aplicaciones de correo electrónico y colaboración.
• En el caso de los principales proveedores de paquetes ofimáticos SaaS, normalmente no adaptan su software para crear integraciones personalizadas.
• Luego está el costo. A medida que se expanden los paquetes de paquetes de oficina en la nube, el precio sigue subiendo.

En nuestra experiencia, ayudar a las organizaciones a cerrar estas brechas abre un camino hacia la adopción. Nuestro enfoque ganador se basa en dos pilares clave que ayudan a cerrar la brecha:

• Libertad de elección para implementar cuando, donde y como mejor se adapte a las necesidades individuales de la organización.
• Interoperabilidad que conecta puntos críticos dentro de la organización, entre personas, procesos y sistemas.

Esto ayuda a las organizaciones a cuadrar los requisitos de costos, soberanía de datos y flujo de trabajo con un camino viable hacia adelante en #FOW, colaboración basada en la nube. No es que los jugadores de Big Tech no tengan un producto robusto y poderoso. Es la inflexibilidad de lo que se proporciona lo que está creando desafíos para algunos compradores.

La perspectiva sobre cuántas organizaciones corren el riesgo de quedarse en el paradigma del software de oficina tradicional es turbia. No es algo que se estudie mucho en este momento. En cambio, parece que hoy en día la atención se centra en el crecimiento, un crecimiento basado en la venta de más herramientas en la nube a los mismos clientes privilegiados.

Las ofertas de colaboración han cambiado la forma en que el mundo se comunica y trabaja en conjunto. Es hora de asegurarse de que todas las organizaciones que quieran unirse a la economía de colaboración virtual puedan hacerlo.